Condiciones Generales

Estas condiciones se aplican cuando reservas un curso como consumidor directamente con Co Co Lingua, incluso cuando una agencia te presenta y tu contrato del curso es con nosotros. Las relaciones entre empresas y agencias se rigen por condiciones escritas independientes.

Parte contratante y emisora de la factura: Elvia Guadalupe Zaldívar Muñoz, trabajadora autónoma en España, que opera bajo el nombre comercial de Co Co Lingua Language Travel Lanzarote.

Número de identificación fiscal (NIF): 47724252B.
Dirección comercial: Calle Vista de Yaiza 24, Local 7, 35570 Yaiza, Lanzarote, España.

En estas condiciones, «Co Co Lingua», «la escuela», «nosotros» y «nos» se refieren a Elvia Guadalupe Zaldívar Muñoz, que opera bajo ese nombre comercial.

RESERVAR TU CURSO

Envía el formulario de inscripción indicando el curso que prefieres, las fechas y los datos de los participantes. Te confirmaremos la recepción y te informaremos de la disponibilidad, el precio total y las instrucciones de pago. El hecho de que te confirmemos la recepción de tu solicitud no significa que la reserva esté confirmada.

Tu reserva será vinculante en cuanto hayamos recibido el pago correspondiente y te hayamos enviado la confirmación por escrito. Se requiere un anticipo del 20 % del precio total de la reserva del curso, a menos que, según las condiciones de pago que figuran a continuación, se deba abonar el importe íntegro. Si no podemos confirmar tu reserva, te devolveremos cualquier pago que hayamos recibido por ella sin deducir ningún gasto administrativo de la escuela.

En la confirmación de tu reserva figuran el curso, las fechas, el precio, los servicios incluidos y los posibles servicios adicionales que se cobren por separado. También recoge las condiciones acordadas al reservar sobre la duración lectiva en función del tamaño del grupo y las posibles franjas horarias comunicadas previamente. Junto con la confirmación de tu reserva, recibirás por correo electrónico una copia de los términos y condiciones aplicables a tu reserva.

Si tu contrato de alojamiento es directamente con un hotel u otro proveedor de alojamiento, ese proveedor confirma la reserva, recibe el pago y se encarga de los cambios y cancelaciones del alojamiento según sus propias condiciones.

Las condiciones de cancelación del curso que se indican a continuación no sustituyen a los términos de una reserva de alojamiento contratada por separado ni a ningún derecho obligatorio que se aplique a dicha reserva.

ANTES DE LLEGAR

Abona el 20 % de depósito siguiendo las instrucciones que te han enviado con la oferta de reserva. El importe restante hay que pagarlo 21 días naturales antes de que empiece el curso. Para las reservas que se hagan dentro de ese plazo, hay que abonar el importe total para confirmar la reserva.

El pago se puede hacer mediante transferencia bancaria o PayPal. Si pagas por transferencia bancaria, no olvides indicar el nombre del alumno y el número de referencia de la factura.

Co Co Lingua no aplica ningún recargo por el método de pago. Cualquier comisión por conversión de divisas u otros cargos que te cobre tu propio banco o proveedor de pagos se rigen por el acuerdo que tengas con ese proveedor.

Todos los importes que debas pagar a la escuela, incluidas las tasas de matrícula y los extras opcionales, se mostrarán antes de que confirmes tu reserva. El depósito es un anticipo de ese importe y está sujeto a los derechos de reembolso que se recogen en estas condiciones.

SI TE CAMBIAN LOS PLANES

Puedes cancelar tu reserva enviando un correo electrónico a info@cocolingua.com o enviando cualquier otra notificación por escrito que sirva como constancia de tu cancelación. En el caso de las cancelaciones contractuales, el plazo de preaviso se calcula en días naturales desde la recepción de tu notificación hasta la fecha de inicio del curso.

Cualquier gasto de cancelación será el menor de los siguientes:

• la pérdida neta razonable y justificada que haya supuesto tu cancelación y que Co Co Lingua tenga derecho legalmente a recuperar; y
• el importe máximo aplicable que se indica a continuación.

Gastos máximos de cancelación antes de que empiece el curso

Estos porcentajes son límites máximos, no cargos automáticos.

Para este cálculo, el precio del curso incluye cualquier tasa de matrícula obligatoria que cobre la escuela por el curso cancelado. No incluye el alojamiento contratado por separado con otro proveedor.

Tendremos en cuenta los gastos justificados y legalmente reclamables, así como el beneficio dejado de obtener, deduciendo los gastos ahorrados y las cantidades recuperadas gracias a una reserva de sustitución. Tomaremos las medidas razonables para reducir la pérdida. No se contabilizará dos veces la misma pérdida ni el mismo trabajo administrativo.

Tu depósito es un pago por adelantado y no se pierde automáticamente. Cualquier importe retenido en concepto de matrícula o gastos administrativos forma parte de los gastos de cancelación y está sujeto a los mismos límites.

Te daremos un desglose detallado de cualquier cargo y te devolveremos el saldo restante en un plazo de 14 días naturales desde que recibamos tu cancelación. Si una reserva de sustitución posterior reduce la pérdida, volveremos a calcular el cargo y te devolveremos la diferencia en un plazo de 14 días naturales desde que confirmemos esa reserva.

Si Co Co Lingua cancela tu curso antes de que empiece, puedes aceptar una alternativa o recibir un reembolso completo en un plazo de 14 días naturales. Si la cancelación es imputable a Co Co Lingua, se abonarán también las indemnizaciones que correspondan legalmente. Los límites establecidos para las cancelaciones de los alumnos no limitan estos derechos.

Esta cláusula no limita tu derecho legal de desistimiento ni ningún derecho a cancelar sin coste alguno según la legislación aplicable. La sección independiente sobre el derecho de desistimiento se aplica siempre que puedas ejercer dicho derecho.

Si llegas tarde, te pierdes una clase disponible o dejas de asistir por motivos personales, esto no te da derecho automáticamente a un reembolso. Cualquier liquidación por cancelación debe distinguir entre los servicios ya prestados o puestos a tu disposición y la parte de la reserva que no se ha prestado, y debe respetar tus derechos legales. La escuela evaluará las solicitudes excepcionales de forma individual; esto no garantiza un reembolso discrecional.

Si hay que hacerte un reembolso, lo haremos a través del mismo método de pago que usaste, a menos que aceptes expresamente lo contrario, sin deducir ninguna comisión de PayPal de la escuela ni ninguna comisión por tramitar el reembolso.

TUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR

En el caso de un contrato de servicios de formación celebrado a distancia, normalmente dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de dar ninguna razón. Se trata de un plazo a partir de la celebración del contrato, no de un plazo antes de que empiece el curso. Las prórrogas obligatorias de ese plazo, incluidas las que se deban a la falta de información, no se ven afectadas.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, envía una declaración clara a info@cocolingua.com o a nuestra dirección postal que figura a continuación. Puedes usar el formulario modelo, pero no es obligatorio. Basta con que envíes tu notificación antes de que venza el plazo.

Te reembolsaremos los pagos correspondientes sin demoras indebidas y en un plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento, utilizando el mismo método de pago, a menos que aceptes expresamente otra cosa, y sin aplicar ninguna comisión por el reembolso.

Te pediremos que solicites expresamente que el servicio comience antes de que termine el plazo de desistimiento y que aceptes que perderás el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya prestado en su totalidad. Si desistes tras haber solicitado expresamente que el servicio comience antes de que termine el plazo de desistimiento, es posible que tengas que pagar una cantidad proporcional al servicio realmente prestado, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales de información y consentimiento. El hecho de que empieces la primera clase no te quita, por sí solo, el derecho de desistimiento.

Cualquier excepción legal debe aplicarse al servicio concreto y explicarse antes de firmar el contrato. No consideramos que todos los cursos de idiomas con fechas fijas estén automáticamente exentos. Un contrato de alojamiento independiente puede tener normas de cancelación diferentes.

CAMBIOS EN UNA RESERVA CONFIRMADA

Las solicitudes para cambiar las fechas, el tipo de curso o la modalidad de impartición están sujetas a disponibilidad y a un acuerdo por escrito. Antes de tramitar cualquier cambio aceptado, te explicaremos cualquier diferencia de precio y los gastos de gestión.

Se puede aplicar un cargo administrativo de hasta 50 € por estudiante y por solicitud de cambio aceptada a una reserva confirmada, limitado a los gastos administrativos razonables. Esto incluye un cambio acordado entre estudios presenciales y en línea. No te cobraremos nada solo por preguntar sobre un posible cambio.

No se aplica ninguna tasa de modificación a una consulta sin confirmar, a la corrección de un error cometido por la escuela, a un cambio solicitado por la escuela ni al ejercicio de un derecho legal. No volveremos a aplicar la tasa de modificación como un cargo duplicado por el mismo trámite administrativo.

INFORMACIÓN PRÁCTICA

El precio del curso no incluye el seguro de viaje ni el médico. Ninguna de las disposiciones de estas condiciones excluye ni limita ninguna responsabilidad de Co Co Lingua que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluida la responsabilidad por sus propios actos u omisiones cuando la ley exija que la escuela se haga responsable.

El acceso a la asistencia sanitaria en España depende de tus derechos personales y de la normativa sanitaria aplicable. Si cumples los requisitos para tener una Tarjeta Sanitaria Europea (TSE), esta te permite acceder a la asistencia sanitaria pública que sea médicamente necesaria durante una estancia temporal, en las mismas condiciones que las personas aseguradas localmente. No garantiza que el tratamiento sea gratuito y no cubre la asistencia sanitaria privada ni la repatriación médica. Comprueba tus derechos con la institución responsable de tu cobertura sanitaria antes de viajar.

TU CALENDARIO DE CURSOS

En el caso de los cursos que se impartan durante una semana en la que haya un día festivo o el cierre del Lunes de Pascua que se indica a continuación, las horas lectivas correspondientes se redistribuirán entre los demás días lectivos de esa misma semana del curso. La política de días festivos y las posibles franjas horarias para distribuir las horas de clase se te comunicarán antes de realizar la reserva. Recibirás el horario definitivo en el correo electrónico de bienvenida, la semana anterior al inicio del curso.

Los certificados de asistencia reflejarán con exactitud las fechas del curso, las horas lectivas impartidas y la asistencia del alumno. Los certificados de Bildungsurlaub se expedirán de acuerdo con los requisitos de reconocimiento pertinentes y los registros de asistencia verificados.

En el calendario que aparece a continuación se indican los días en que la escuela cierra por festivos nacionales, de las Islas Canarias, de Lanzarote y de Yaiza, además de su propio calendario de vacaciones escolares.

Co Co Lingua · Calendario escolar de 2027

Día de las Islas Canarias — 30 de mayo: en 2027 cae en domingo. El calendario oficial de días festivos y laborables de 2027 no designa el lunes 31 de mayo como día sustitutivo.

Referencias oficiales sobre días festivos: Calendario de las Islas Canarias y Lanzarote para 2027 ↗ · Días festivos del municipio de Yaiza ↗

TU IMAGEN, TU ELECCIÓN

El primer día te daremos un código QR que te permitirá acceder a un formulario independiente en el que podrás aceptar o rechazar el uso de fotografías y vídeos en los que se te pueda identificar para los fines y canales que se describen en dicho formulario.

La participación es opcional y no afecta a tu curso. Obtendremos y registraremos tu consentimiento expreso antes de tomar imágenes con fines promocionales. Si te niegas o no respondes, daremos por hecho que no has dado tu consentimiento.

En el formulario te explicaremos cómo se pueden utilizar las imágenes, cuánto tiempo se conservan y cómo ejercer tus derechos. Si no puedes usar el código QR, pídenos otra forma de registrar tu elección. En el caso de los menores, se obtendrá el permiso necesario de los padres o tutores cuando sea legalmente obligatorio.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@cocolingua.com. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la misma. Se aplican los mismos requisitos de consentimiento a las imágenes promocionales identificables de las clases en línea.

APRENDER CON CO CO LINGUA

El tamaño máximo de nuestros grupos es de seis alumnos en presencial y ocho alumnos en línea. Una unidad lectiva (UL) dura 45 minutos, a menos que en la descripción del curso se indique expresamente lo contrario.

Los cursos en grupo suelen impartirse incluso con un número reducido de alumnos. Cuando se haya comunicado y acordado antes de la confirmación, el tiempo lectivo se ajustará de la siguiente manera:

• Tres o más alumnos: el 100 % del tiempo de clase en grupo programado.
• Dos alumnos: el 75 % de ese tiempo de clase.
• Un alumno: el 50 % de ese tiempo de clase.

La reserva confirma tu plaza en el curso. La duración lectiva se determinará conforme a las condiciones aplicables a cada tamaño de grupo, comunicadas y aceptadas al reservar.

El horario se asignará dentro de las franjas horarias informadas previamente, según la organización de los grupos y la disponibilidad del profesorado. Una vez cerradas las inscripciones, te comunicaremos la duración lectiva y el horario definitivos en el correo de bienvenida de la semana anterior al curso.

Las clases en grupo o en pareja a las que no hayas asistido no suelen dar derecho a clases de recuperación cuando la clase se impartió según lo acordado. Las clases individuales se pueden reprogramar previo acuerdo si nos avisas con más de 24 horas de antelación. Estas condiciones no limitan tus derechos legales ni se aplican a las clases canceladas por la escuela.

Si no podemos impartir las clases programadas, incluso por un cierre debido a las condiciones meteorológicas, nos pondremos en contacto contigo para acordar una alternativa adecuada. Si no se llega a un acuerdo sobre una alternativa adecuada ni se lleva a cabo, te reembolsaremos la parte correspondiente a las clases no impartidas. No te obligaremos a aceptar un vale en lugar del reembolso que te corresponde. Los derechos obligatorios y cualquier responsabilidad exigida por la ley no se ven afectados.

Los alumnos deben comportarse con respeto y seguir las instrucciones razonables de seguridad y de clase. Las faltas graves de conducta pueden dar lugar a la suspensión o a la expulsión. Cuando sea adecuado y factible, te explicaremos el problema y te daremos la oportunidad de solucionarlo; sin embargo, puede que haya que tomar medidas inmediatas para proteger a los demás.

Si la escuela pone fin a tu participación en el curso por un incumplimiento grave de las normas de conducta, la liquidación económica tendrá en cuenta los servicios ya prestados y, cuando legalmente proceda, los daños y perjuicios acreditados derivados de dicho incumplimiento. Se devolverá el saldo que corresponda, sin que la exclusión suponga la pérdida automática de todas las cantidades abonadas.

Los servicios incluidos en tu curso son los que aparecen en la confirmación de tu reserva. El viaje, el alojamiento reservado por separado y las actividades opcionales no están incluidos, a menos que se indique expresamente lo contrario. Las actividades del programa que están incluidas en el precio confirmado siguen estando incluidas.

ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDARTE

Si tienes alguna duda sobre la reserva, quieres hacer cambios, comunicar un desistimiento o presentar una reclamación, ponte en contacto con info@cocolingua.com o escribe a Elvia Guadalupe Zaldívar Muñoz, que opera bajo el nombre comercial de Co Co Lingua Language Travel Lanzarote, en la calle Vista de Yaiza, 24, local 7, 35570 Yaiza, Lanzarote, España. Teléfono: +34 928 830 319.

Acusaremos recibo de las reclamaciones y responderemos dentro del plazo legal establecido. Los formularios oficiales de reclamación del consumidor de las Islas Canarias están disponibles en los formatos exigidos por la ley. Estas condiciones no limitan el acceso a las autoridades competentes en materia de consumo ni a los tribunales.

Las normas obligatorias sobre derechos del consumidor y competencia judicial prevalecen sobre cualquier disposición contradictoria que pueda aparecer en estas condiciones. La versión que se te facilitó al confirmar tu reserva es la que se aplica a dicha reserva; los cambios posteriores en la página web no modifican automáticamente un contrato ya existente.